Kohderyhmä on eräänlainen markkinointitutkimus. Kohdeyleisön edustajien haastatteluissa yrityksen johto onnistuu selvittämään tarjottujen tuotteiden ja palveluiden positiiviset ja negatiiviset puolet. Nämä tiedot ovat välttämättömiä tuotteiden laadun parantamiseksi, asiakasuskollisuuden lisäämiseksi.
Kohderyhmän valmistelu
Ensinnäkin tutkimuksen tavoite on ilmaistu selvästi. Lause "selvitä, mitä ihmiset ajattelevat" ei toimi. On välttämätöntä päättää, mitä yrityksen johto tietää tarkalleen: pitävätkö ihmiset tuotteestaan vai eivät, mikä ei sovi asiakkaille, mitä ongelmia ilmenee käytön aikana jne.
Kohderyhmän osallistujat ovat tavallisia ihmisiä, jotka valitaan esimerkiksi sukupuolen, iän, siviilisäädyn, tulojen ja tuotemerkkien perusteella. Tavallinen kohderyhmä vaatii 8-10 henkilöä. Haastattelun johtaa moderaattori - erikoiskoulutettu henkilö, jolla on psykologinen koulutus. Hänen tehtävänsä: esittää kysymyksiä, hallita osallistujien välistä vuorovaikutusta, varmistaa, että keskustelu ei poikkea pääaiheesta.
Osallistujaluettelon ja esittäjän hyväksynnän jälkeen alkaa huoneen valmistelu, monisteet, näytteet jne. Pari päivää ennen tutkimusta kutsutut henkilöt kutsutaan ja muistutetaan kohderyhmästä.
Kohderyhmän johtaminen
Kohderyhmän kesto on 1, 5 - 3 tuntia. Moderaattori tervehtii alussa kutsutut osallistujat, tutustuu heihin ja selittää tutkimuksen tarkoituksen. Jos huoneessa on tarkkailijoita yrityksen henkilökunnalta tai johdolta, heidät esitellään vastaajille.
Esittäjä kysyy 10-15 minuutin kuluessa yrityksen toimintaan liittyviä yleisiä kysymyksiä: mitä siitä tiedetään, kuinka kauan ihmiset ovat käyttäneet sen tuotteita jne. Tällaisen kyselyn tarkoituksena on vapauttaa yleisö, virittyä halutulle aallolle. Sitten moderaattori jatkaa pääkysymyksiin, jotka täyttävät tutkimuksen tarkoituksen. Noin tunti annetaan keskusteluun. Moderaattorin on annettava jokaiselle osallistujalle tilaisuus puhua ja estää joidenkin vastaajien hallitsevuus muihin nähden.
Kun olet keskustellut kaikista tärkeistä aiheista, pidä lyhyt tauko. Osallistujat voivat rentoutua, olla yhteydessä toisiinsa, ja esittelijä ja tarkkailijat voivat keskustella tutkimuksen etenemisestä ja arvioida sen tehokkuutta. Jos yrityksen edustajat ovat tyytyväisiä saatuihin tuloksiin, kohderyhmän osallistujia kiitetään yhteistyöstä, palkataan ja lähetetään kotiin.
Hyödyt ja haitat kohderyhmien johtamisessa
Kohderyhmän tärkein etu on, että se antaa yrityksen johdolle mahdollisuuden tarkkailla tavaroidensa ja palvelujensa todellisia kuluttajia. Kutsutut osallistujat voivat ilmaista itseään vapaassa muodossa selittäen mielipiteensä.
Tämän tutkimuksen haittoihin kuuluu vieraiden haluttomuus keskustella intiimistä, raha-aiheista, kalliiden kiinteistöjen ostamiseen tai kuljetuksiin liittyvistä kysymyksistä. Harvinaisten tuotemerkkien kuluttajien ja liikemiesten kokoaminen voi olla myös vaikeaa.
