Nykyaikaista liiketoimintaa ei voida ajatella ilman mainontaa, joka tutustuttaa asiakkaat tarjottuihin tavaroihin ja palveluihin. Laadukas mainonta auttaa tuotteiden myyntiä, mutta epäonnistuneet päinvastoin karkottavat kuluttajaa. Kuuluisa yritys Apple, joka yritti mainostaa uutta palvelua Genius Bar, ei välttänyt virheitä.
Apple esitti äskettäin uuden palvelun - Genius Bar -telineet, jotka on asennettu suuriin kauppakeskuksiin. Yrityksen takana olevat asiantuntijat - "nerot" - ovat valmiita vastaamaan käyttäjien kysymyksiin Applen tuotteista. Niiden arvosteluiden mukaan, jotka ovat jo onnistuneet käyttämään tätä palvelua, yrityksen työntekijät ovat todella erittäin päteviä ja ystävällisiä vastaamaan kaikkiin kysymyksiin. Idea itsessään Genius-baarin kanssa osoittautui varsin hyväksi, se toteutettiin myös erittäin hyvin. Ongelma syntyi siellä, missä sitä vähiten odotettiin - uuden palvelun mainoskampanjan aikana.
Applen Genius Bar -mainokset näyttävät asiakkaita, jotka pyytävät apua, ja kysyvät ihmisiä, jotka ovat erittäin kärsivällisiä vastauksissaan. Kaikki näyttää olevan kunnossa, mutta monet uutta mainosta katsoneet ihmiset olivat siitä todella raivoissaan. Käyttäjien osoitetaan olevan teknisesti tietämättömiä, mikä voidaan päätellä heidän esittämiensä kysymysten perusteella. Uudesta mainoksesta keskusteltiin aktiivisesti Internetissä, monet kommentaattorit eivät olleet ujoina ilmaisuillaan. Sanat, jotka Apple pitää asiakkaidensa typerinä, ovat yksi pehmeimmistä ja oikeimmista. Käyttäjien arvosteluiden mukaan tällainen mainonta estää kaikkia haluja turvautua Genius Barin palveluihin.
Ei ole yllättävää, että tällaisen negatiivisen reaktion jälkeen ilmestyneeseen mainontaan Apple yritti hiljentää sen epämiellyttävää tilannetta. Mainostajat, jotka paljastivat ostajia negatiivisessa valossa, otettiin pois ilmasta, ja yritys myös poisti ne verkosta, erityisesti YouTubesta.
Uuden palvelun osalta se jatkaa toimintaansa; mahdollisuus saada neuvoja Genius Barin työntekijöiltä osoittautui melko kysytyksi. Itse yrityksen mukaan noin 40% Applen ostajista käyttää Genius Bar -palveluita, joista yli 90% oli tyytyväinen heille annettuun apuun.
