Kuluttajan oikeuksien suojaamista koskevan lain ja Venäjän federaation siviililain mukaan puutteellisen laadukkaat tai oston jälkeen havaitut puutteet voidaan palauttaa myyjälle. Jos et jostain syystä ole tyytyväinen ostamaasi, ota yhteyttä myyjään ja pyydä korvausta tai hyvitystä.
Tarpeellinen
- - ilmoitus
- - riippumattoman tutkimuksen teko;
- - hakemus tuomioistuimelle.
Ohjeet
Vaihe 1
Antakaa kirjallinen ilmoitus tuotteen palauttamiseksi myyjälle. Ilmoita syy miksi haluat vaihtaa tai saada takaisin maksamasi rahat.
Vaihe 2
Sinulla on oikeus palauttaa myyjälle viallisen tai viallisen tuotteen lisäksi myös ehdottoman laadukas tuote, jos luulet, että et tarvitse sitä tai jos et sopinut väreihin, kokoon tai muihin parametreihin. Tämä voidaan tehdä 14 päivän kuluessa ostopäivästä (Venäjän federaation siviililain art. 502, lain nro 2300-1 25 §). Myyjän on palautettava rahat sinulle kolmen työpäivän kuluessa pyynnöstäsi.
Vaihe 3
Jos ostettu tuote on viallinen tai siinä on vikoja, myyjän on suoritettava tutkimus omalla kustannuksellaan ja selvitettävä vian tai vian syy. Jos myyjä väittää, että vika tai toimintahäiriö tapahtui sinun, ei toimittajan, myyjän tai valmistajan syystä, sinulla on oikeus ottaa yhteyttä riippumattomiin asiantuntijoihin ja suorittaa tutkimus omalla kustannuksellasi.
Vaihe 4
Kun otat yhteyttä myyjään, sinulla on oltava pakkaus, johon sait tavarat varastosta, sekä käteinen tai myyntikuitti. Jos sinulla ei ole enää pakkausta, tämä ei ole syy kieltää korkealaatuista tuotetta, hyvitystä tai vaihtoa.
Vaihe 5
Riippumattomat asiantuntijat laativat asiakirjan tavaroiden tarkastamisesta ja antavat päätöksen häiriön syystä, jos haluat vaihtaa tuotteen, jonka vikoja ei havaittu oston aikana.
Vaihe 6
Myyjällä on oikeus tarjota sinulle tuotteen korjaus. Korjauksen ajaksi sinun on toimitettava vastaavia tuotteita, jotta voit käyttää niitä niiden käyttötarkoitukseen.
Vaihe 7
Jos et suostu suorittamaan korjauksia ja jos myyjä kieltäytyy palauttamasta rahaa sinulle, vaihda se välittömästi vastaavaan huollettavaan tuotteeseen tai kalliimpaan parannettuun malliin, ota yhteyttä välimiesoikeuteen. Kaikki myyjän ja ostajan väliset riidat ratkaistaan yksinomaan tuomioistuimessa.
Vaihe 8
Lähetä kantelusi, itsenäinen tutkimusraportti, valokopio ilmoituksestasi ja myyjän kirjallinen vastaus tuomioistuimelle. Oikeusmääräyksen perusteella myyjä on velvollinen palauttamaan rahat sinulle ja maksamaan sakon, joka on 1/300 tavaran arvosta jokaisesta viivästyneestä päivästä ilmoituksen päivämäärästä lukien.
