Ihmiset haluavat mieluummin kuulla hyväntahtoisia lausuntoja ominaisuuksistaan tai tehdyn työn tuloksista. Mutta toisinaan on vaikea tehdä ilman kommentteja, varsinkin kun on kyse tiimin johtamisesta ja tuotanto-ongelmien ratkaisemisesta. Yksi tehokkaan viestinnän salaisuuksista on kyky käyttää rakentavan kritiikin sääntöjä.
Arvioi tilanne oikein
Kritiikin syy on useimmiten erityistilanne, jossa henkilö teki virheen. Ennen kommenttien tekemistä on ymmärrettävä, voidaanko tätä tilannetta periaatteessa muuttaa. Negatiivisesta arvioinnista ei ole hyötyä, ellei tilannetta voida korjata. Tässä tapauksessa on parasta pidättäytyä kritiikistä kokonaan, rajoittumalla pelkästään ilmaisemaan valitusta jo tapahtuneesta, mutta sitä ei voida muuttaa.
Valitse paikka ja aika kritiikille
Yksi rakentavan kritiikin pääsäännöistä on oikean paikan ja ajan valitseminen keskustelulle. Tyytymättömyyden julkinen ilmaiseminen työntekijän tai esimerkiksi aviopuolison toimintaan voi aiheuttaa laillista ärsytystä ja avointa aggressiota. Havainnot tehdään parhaiten sivullisten poissa ollessa, yksityisesti. Tällöin on todennäköisempää, että henkilö suhtautuu keskusteluun positiivisesti ja kokee kritiikin riittävästi.
Aloita kiitoksella
Kritiikki on rakentavaa, jos aloitat ylistämällä väärintekijää. Keskustelun alussa on parasta kiinnittää huomiota hänen persoonallisuutensa vahvuuksiin ja ilmaista arvostuksensa todellisille ansioille. Tämä viestinnän alku poistaa psykologisen esteen ja asettaa sinut positiivisiin tunteisiin. Siksi kiitoksen jälkeen tehdyt oikeudenmukaiset huomautukset havaitaan ilman jännitteitä ja aggressiota, mikä voi hyvinkin tuhota suhteen.
Ole objektiivinen
Kriittisiä huomautuksia esittäessään tulisi olla mahdollisimman objektiivinen. Henkilön ja hänen tekonsa arviointiin voi tietysti vaikuttaa asenne virheen tehneeseen, esimerkiksi henkilökohtainen vihamielisyys. Mutta on syytä ilmaista tyytymättömyys tiettyyn tapahtumaan: puutteet työssä, väärinkäytökset ja niin edelleen. Siirtyminen persoonallisuuksiin, jossa kriitikko ei keskity toiminnan objektiivisiin näkökohtiin, vaan kritisoidun luonteen piirteisiin, johtaa monissa tapauksissa ihmissuhteiden konfliktiin.
Antaa mahdollisuus
Koska aloitte kritisoida henkilöä siitä, mitä voidaan muuttaa, anna hänelle mahdollisuus korjata virhe. Keskustelkaa tilanteesta yhdessä ja hahmottele tapoja muuttaa sitä. Tarjoa tarvittaessa apua. Tämä asenne rakentavaan yhteistyöhön mahdollistaa virheiden osoittamisen oikeassa muodossa.
Tällaisen pätevän kritiikin jälkeen henkilö ei vain pysty "pelastamaan kasvoja", vaan pystyy myös lisäämään itsetuntoaan. Rakentavan kriittisen lähestymistavan tärkein etu on, että se ylläpitää suhteita, vähentää tuhoavien konfliktien todennäköisyyttä ja säilyttää korkean tehokkuuden tuotantotehtävien suorittamisessa liiketoiminnan viestinnässä.
