Kuluttajansuojalaissa säädetään mahdollisuudesta saada korvausta aiheutuneista vahingoista. Syntyneen riidan ratkaisuprosessin yksinkertaistamiseksi ja viivästysten välttämiseksi sinun on laadittava pätevästi vaatimus, laadittava se oikein ja siirrettävä se vastaajaorganisaatiolle ajoissa.
Ohjeet
Vaihe 1
Tee valitus kirjallisesti: suullisilla valituksilla ei ole oikeudellista voimaa ja ne ovat sallittuja vain yksinkertaisissa tilanteissa. Käytä yrityksen kieltä kirjoittaessasi asiakirjaa, älä ilmaise kielteisiä tunteita äläkä turvaudu loukkauksiin. Täytä "otsikko": ilmoita vasemmassa yläkulmassa vastaajaorganisaation nimi, sukunimi, nimikirjaimet ja edustajan asema. Kirjoita henkilökohtaiset tietosi muistiin, jätä yhteystiedot - osoite, puhelinnumero, sähköposti jne. Kirjoita uudelle riville keskelle sana "Vaatimus".
Vaihe 2
Kuvaile tosiasiat, jotka saivat aikaan vaatimuksen: mitä sopimatonta laatua olevia tuotteita tai palveluita ostit / sait organisaatiolta, milloin ne tapahtuivat, missä paikassa (kauppa, salonki, työpaja, sairaala jne.). Ilmoita kustannusten kustannukset ja luetele tapahtuman vahvistavat asiakirjat. Jos sinulla ei ole sekkejä, laskuja, otteita, todistuksia kädessäsi, anna todistajien todistus.
Vaihe 3
Luettele vaatimuksesi mahdollisimman yksityiskohtaisesti. Selitä, kuinka organisaation tarjoama tuote tai palvelu ei täytä ilmoitettuja vaatimuksia. Kuvaile tapauksia, joihin liittyy huono palvelu tai ostetun tuotteen käyttö. Kirjoita ylös kaikki asiakirjat, joista käy ilmi: todistukset, lausunnot, laskut, liput jne.
Vaihe 4
Tee rahallinen laskelma kärsimistäsi tappioista. Sisällytä niihin kustannukset liikkumisesta, solukkoviestinnästä, tarvittavien asiakirjojen rekisteröinnistä ja niin edelleen. Huomaa, että tämä seikka on erittäin tärkeä tapausta tarkasteltaessa, joten on parasta hakea apua päteviltä henkilöiltä tai organisaatioilta.
Vaihe 5
Valitse vaihtoehdot riidan ratkaisemiseksi: täysi hyvitys tai alennus, ilmainen korjaus, tavaroiden vaihto tai vastaavan palvelun tarjoaminen. Kirjoita, mihin aikaan haluat saada vastauksen. Yleensä 2-4 viikkoa riittää harkitsemaan asiakirjapakettia.
Vaihe 6
Osoita tosiasia, että otit yhteyttä organisaatioon suullisesti, jos sellaista tapahtui, etkä päässyt yksimielisyyteen riidan ratkaisemisesta tai valituksesi jätettiin huomiotta. Allekirjoita asiakirja, laita sen laatimispäivä ja liitä vaatimukseen jäljennökset kaikista siinä luetelluista asiakirjoista.
