Ihmisen tarpeet muuttuvat ajan myötä. Viime aikoihin asti palvelu ei ollut erityisen tärkeä. Mutta nyt palvelujen kysyntä kasvaa päivittäin. Tarpeiden tyydyttäminen ja harjoittaa palvelutoimintaa.
Palvelutoiminnalla tarkoitetaan palvelua, joka on suunniteltu vastaamaan asiakkaan tarpeita. Ihmisen tarpeet jaetaan lyhytaikaisiin, pysyviin ja jaksoittaisiin. Vastaavasti palvelutoiminta tarjoaa vastaavia palveluja. Palvelujen tarjoamisen on oltava täydellistä ja niiden lopulliset kustannukset.
Palvelutoiminnan erityispiirteet
Muiden toimintojen tarjoamiselle on ominaista. Ensinnäkin se on aineettomuus. Asiakas ei näe, kosketa, katso palvelua, ennen kuin se on valmis. Siksi aiempien asiakkaiden palaute on erityisen tärkeää. Suurimmaksi osaksi heistä riippuu, ostaako uusi asiakas palvelun.
Palvelun mahdottomuus tallentaa. Palvelun kuljettaminen on myös mahdotonta. Se tarjotaan samanaikaisesti asiakkaan kulutuksen kanssa. Tässä tapauksessa asiakas itse osallistuu palvelun tarjoamiseen.
Tarjottujen palvelujen laadun vaihtelu. Palveluaktiviteetti ei riipu pelkästään palvelua suorittavan työntekijän pätevyydestä, vaan myös hänen kunnostaan. Palvelua ei voida suorittaa täsmälleen samalla tavalla useita kertoja. Joitakin eroja on koko ajan. Joissakin tapauksissa nämä erot voivat olla hienovaraisia ja huomaamattomia.
Palveluja ei voida suorittaa ilman kuluttajan osallistumista. Palvelun erottuva piirre on, että se osoitetaan aina tietylle asiakkaalle. Keskity henkilökohtaisiin toiveisiinsa ja mieltymyksiinsä.
Palvelutoiminnan laatu määräytyy useiden kriteerien avulla. On erittäin tärkeää, että palvelu suoritetaan ajoissa ja asianmukaisella tasolla. Tämän lisäksi on erityisen tärkeää työntekijän asenne, joka suorittaa toiminnan asiakkaan kanssa.
Tietyntyyppisten palvelujen kysyntää on vaikea määrittää. Mutta on olemassa tiettyjä tapoja auttaa hallitsemaan kaikenlaisen palvelutoiminnan kysyntää.
Palvelujen ja palvelutoiminnan luokittelu tieteellisessä analyysissä
Kriteeri "massan luonne" jakaa kaikki palvelut seuraaviin osiin:
- massiivinen;
- muu kuin massa (yksinomainen).
Yhdysvalloissa ja Kanadassa on käytössä palvelujen luokittelumalli, joka sisältää palvelutoiminnan alueet, joita voidaan kutsua sen tärkeimmiksi alueiksi:
- kuljetus (rahti ja matkustajat eri liikennemuodoilla)
- viestintä (puhelin, radio, televisio jne.)
- sosiaalisesti hyödylliset palvelut (sähkö, vesi, kaasun toimittaminen väestölle jne.)
- joukkotoiminta
- vakuutus ja rahoitus - tämä sisältää työn kiinteistöjen kanssa;
- itse palvelu (henkilökohtaiset palvelut)
- muun tyyppiset palvelut.
