Lähes mikä tahansa tuote vaatii myynnin jälkeistä palvelua. Palvelutoiminta on yksi lupaavista pienyritysten (ja ei vain) aloista, jonka avulla voit aina saada tuloja. Mitä sanotaankin, jopa korkealaatuisimmat tavarat hajoavat ajan myötä.
Palvelutoiminnan organisoinnin erityispiirteet
Kun ostat jalkineita, kodinkoneita, matkapuhelinta, televisiota, asiakas ohjaa paitsi "tykkäsi" ja "hintaan sopiva" kriteereitä, myös brändin. Miksi? Koska merkkituotteilla on kehitetty huoltotoimintaa, mikä tarkoittaa, että toimintahäiriön sattuessa tämän tuotteen omistaja ottaa todennäköisemmin yhteyttä huoltokeskukseen korjausta varten eikä mene kauppaan ostamaan samaa tuotetta. Luonnollisesti tässä tapauksessa kysymys tulee rahasta - korjaukset ovat halvempia kuin uuden tuotteen ostaminen. Venäjällä palvelutoiminnan järjestämisellä on omat vivahteensa. Viestintä- ja liikenneyhteydet eivät ole yhtä kehittyneitä täällä kuin Euroopassa, joten palvelukeskuksen etäisyys asuinpaikasta voi olla ratkaisevan tärkeä. Käyttäjien teknisen lukutaidon osalta se jättää myös paljon toivomisen varaa: suurin osa toimintahäiriöistä johtuu omistajien virheestä laitteen virheellisen käytön vuoksi.
Hyvät ja huonot puolet
Voit perustaa oman palvelukeskuksesi kolmella tavalla. Jokaisella niistä on omat edut ja haitat. Ensimmäinen ja loogisin tapa on rakentaa koko yritys itse. Tämä taktiikka merkitsee merkittäviä taloudellisia investointeja: tarvitaan vain erityisvarustettu huone ja liiketoimintaan tarvittava henkilöstö (kuten kirjanpitäjä ja vastaanottovirkailija). Tarvitaan korkeasti koulutettuja asiantuntijoita, joiden on maksettava melko suuri palkka, heidän on organisoitava omat varastotilat, joissa tiettyjen komponenttien saatavuutta on jatkuvasti seurattava. Vain suurilla yrityksillä on varaa tällaiseen mittakaavaan.
Toisin kuin ensimmäisessä, toinen tapa on luoda ulkoistamisrakenne. Plus on, että yrityksen omistaja vapautuu päänsärystä, joka liittyy varastojen järjestämiseen, työntekijöiden rekrytointiin jne. Miinus - asiakkaista voi tulla palveluntarjoajayrityksen asiakkaita ohittamalla ulkoistavan yrityksen, ja pienissä yrityksissä palvelutaso jättää pääsääntöisesti paljon toivomisen varaa.
Paras tapa on luoda kaksitasoinen rakenne, joka koostuu pääkonttorista, joka toimii suorien asiakkaiden kanssa, ja useista huoltoliikkeistä, jotka suorittavat suoraan korjauksia. Tällaisessa rakenteessa pääosasto harjoittaa usein muun muassa henkilöstön kouluttamista, ja palvelupajat, joiden kanssa on tehty sopimus, tuntuvat suhteellisen vakaina.
