Myyntipäällikkö, joka osaa löytää lähestymistavan asiakkaisiin, voi aina varmistaa, että sen seurauksena he eivät ostaneet tavaroita, joita varten he tarvitsivat, vaan tuotteita, joita heille neuvottiin. Ammattitaito tässä asiassa riippuu suoraan kuluttajapsykologian tuntemisesta ja viestinnän perussääntöjen pätevästä soveltamisesta elämänkäytännössä.
Ohjeet
Vaihe 1
Ostajan tapaamisen yhteydessä myyjän tulee ensin tervehtiä häntä. Lisäksi on erittäin toivottavaa, että tervehdys on kevyt ja mutkaton ja siihen liittyy myös suloinen miellyttävä hymy. Loppujen lopuksi, kuten tiedätte, tervehdys on myyjän käyntikortti ja yksi asiakkaan edun välineistä.
Vaihe 2
Saatuaan ensimmäisen yhteydenoton ostajan kanssa myyjän tulee välittömästi kysyä myymälän vierailijalta kysymys: "Mikä sinua kiinnostaa?" (tai "Kuinka voin auttaa sinua?"). Siinä tapauksessa, että ostaja itse kääntyi myyjän puoleen, tervehdyksen seuraavien sanojen tulisi olla "Kuuntelen sinua".
Vaihe 3
Jos potentiaalinen ostaja pyysi myyjältä apua, kun hän palveli toista asiakasta, konsultin tulisi pyytää anteeksi ja pyytää kysyjää odottamaan tai ottamaan yhteyttä toiseen asiantuntijaan (jos mahdollista). Mutta näin kehittyneessä tilanteessa myyjän ei pitäisi koskaan sanoa: "Et näe, että olen kiireinen", puhumattakaan syyttämästä, korottamasta ääntäsi tai huutamasta kiinnostunutta kävijää kauppaan. Siten et riko vain ammattietiikan normeja, vaan asetat itsesi myös hankalaan ja epäedulliseen asemaan.
Vaihe 4
Heti kun olet vapaa, ota heti yhteyttä sinua odottavaan ostajaan, pyydä anteeksi uudelleen ja sano, että olet valmis antamaan yksityiskohtaisen vastauksen kaikkiin hänen kysymyksiinsä.
Vaihe 5
Ottaessaan yhteyttä ostajaan myyjän on oltava mahdollisimman vilpitön ja totuudenmukainen. Sinun ei pidä johtaa asiakasta harhaan ja valehdella hänelle esimerkiksi koristellessasi tietyn tuotteen ominaisuuksia, koska valhe paljastuu ennemmin tai myöhemmin. Pääsääntöisesti myyjä luovuttaa hänen omat tavansa, käyttäytymisensä ja viestinnän intonaatio. Lisäksi myyjän ei pitäisi koskaan piilottaa kiinnostuksensa puutetta ja jättää huomioimatta velvoitteensa potentiaalista ostajaa kohtaan. Tässä tapauksessa puhumme sellaisista myyjistä, jotka tekevät kaikenlaisia alennuksia ja alennuksia myydäksesi tuotteen nopeasti eikä viettää paljon aikaa yhdelle asiakkaalle. Tällainen asenne ei vain häiritse yhteyttä myyntipisteen kävijöihin, vaan myös muuttaa luottamuksen asennetta sinua kohtaan sekä ostajan että viranomaisten puolella.
Vaihe 6
Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä, hyvä myyjä on myyjä, joka rakastaa työtä ja on täysin sitoutunut siihen. Tällainen henkilö pystyy suostuttelemaan ja vakuuttamaan ostajan ostamaan tämän tai kyseisen tuotteen, samalla kun hän väittää selvästi lausuntonsa.
